01
Número de atestados
Quantos atestados são apresentados mensalmente?
GESTÃO DE ABSENTEÍSMO
Saúde acessível.
Menos impacto na operação.
O absenteísmo possui diferentes causas e não existe uma ação isolada capaz de resolvê-lo.
A proposta deste guia é ajudar o RH a estruturar uma rotina contínua de acompanhamento, comunicação, prevenção e incentivo ao acesso adequado à saúde.
A Salva+ disponibiliza recursos que podem apoiar essa jornada, enquanto cada empresa define e implementa as ações mais adequadas à sua realidade.
Começar pelo diagnósticoCiclo
contínuo
contínuo
Medir
Orientar
Facilitar o acesso
Dar continuidade ao cuidado
Prevenir
Acompanhar
Medir novamente
O objetivo não é impedir afastamentos necessários.
É criar condições que possam ajudar a reduzir afastamentos evitáveis.
SUGESTÃO 01 · DIAGNÓSTICO
Antes de tentar reduzir, comece medindo.
Cada empresa possui uma realidade diferente. Por isso, o primeiro passo é criar uma linha de acompanhamento e observar a evolução dos indicadores ao longo do tempo.
02
Dias de afastamento
Quantos dias de trabalho são perdidos em razão dos afastamentos?
03
Duração média
Quantos dias, em média, representa cada afastamento?
04
Recorrência
Existem colaboradores, áreas ou períodos com maior recorrência?
Exemplo ilustrativo
Evolução do absenteísmo
Substitua pelos indicadores da sua empresa.
Mais importante do que olhar um mês isoladamente é identificar tendências, recorrências e mudanças de comportamento.
Compare sua empresa com ela mesma.
Antes de avaliar qualquer evolução, registre os indicadores atuais. Eles serão sua referência para os próximos períodos.
| Indicador | Período anterior | Período atual | Evolução |
|---|---|---|---|
| Número de atestados | |||
| Dias totais afastados | |||
| Média de dias por afastamento | |||
| Colaboradores com recorrência | |||
| Utilização do PA Virtual |
“Não procure apenas saber se houve mais ou menos atestados. Procure entender o que mudou.”
SUGESTÃO 02 · ACESSO AO CUIDADO
Está passando mal?
O cuidado pode começar pela Salva+.
Uma das estratégias que a empresa pode adotar é incentivar seus colaboradores a procurarem atendimento logo no início dos sintomas. Para situações compatíveis com atendimento remoto, o PA Virtual Salva+ pode funcionar como uma porta rápida de acesso ao cuidado.
Colaborador apresenta sintomas
Acessa o app Salva+
PA Virtual
Avaliação médica
Conduta clínica
Tratamento / orientação
ouEncaminhamento presencialquando necessário
BASE PRÓPRIA CONEXA93,53%
de resolutividade digital no Pronto Atendimento Virtual
6,47% dos atendimentos foram encaminhados para avaliação presencial.
Resolutividade digital não significa retorno ao trabalho e não representa promessa de redução do absenteísmo.Fonte: Saúde Digital Conexa — Pronto Atendimento Digital | Livro de Protocolos Assistenciais 2026. Base própria analisada de jan/2024 a jan/2026. Os resultados podem variar conforme o perfil da população, a adesão e a operação de cada empresa.
SUGESTÃO 03 · COMUNICAÇÃO
Incentive o cuidado. Não o atestado.
A maneira como a empresa comunica o benefício influencia a forma como ele é utilizado.
Evite comunicar
“Precisa de um atestado? Entre na Salva+.”
“Pegue seu atestado sem sair de casa.”
“Use a telemedicina para justificar sua ausência.”
Prefira
“Está passando mal? Procure atendimento.”
“Você possui PA Virtual 24 horas pelo aplicativo Salva+.”
“Procure atendimento logo no início dos sintomas.”
“O médico avaliará seu quadro e indicará a conduta adequada.”
SUGESTÃO 04 · TELEMEDICINA E ATESTADOS
Consulta médica não é sinônimo de atestado.
O objetivo da telemedicina é o cuidado.
A emissão de atestado é uma decisão médica baseada na avaliação clínica e na capacidade funcional do paciente. Segundo os protocolos assistenciais utilizados pela Conexa, o atestado não constitui a finalidade do atendimento e deve ser emitido quando houver indicação clínica.
Diagnóstico≠Incapacidade automática
para o trabalho
para o trabalho
O profissional considera fatores clínicos como:
Limitação funcional objetiva
Risco para o paciente ou terceiros
Compatibilidade entre os sintomas e a atividade exercida
Evidências clínicas disponíveis
Necessidade de avaliação presencial quando o quadro não puder ser adequadamente confirmado por telemedicina
GOVERNANÇA CLÍNICA76
protocolos assistenciais baseados em evidências
Condutas médicas padronizadas
Encaminhamento presencial quando necessário
Atestados registrados e auditáveis
PROTOCOLO DE EMISSÃO DE ATESTADO
Principais critérios e travas do protocolo
Mesmo CID em até 30 dias
Atestado nos últimos 30 dias para o mesmo quadro ou CID relacionado: emissão não recomendada, salvo nova patologia clinicamente distinta.
Troca de médico no mesmo dia
Negativa de outro médico no mesmo dia, para a mesma queixa, fica registrada no prontuário e entra como critério de não emissão.
Retorno sem piora clínica
Retorno sem piora clínica documentada não exige novo atestado — critério do protocolo de gastroenterite (CID A09).1
Diagnóstico não basta
É preciso limitação funcional objetiva, risco ao paciente ou a terceiros e incompatibilidade com a atividade laboral.
Evidência clínica insuficiente
Sem sinal observável, documentação pertinente ou exame válido, diagnóstico presumitivo não sustenta atestado remoto.
Necessidade de exame físico
Quando a teleconsulta não confirma o quadro, o fluxo é encaminhamento presencial — não atestado por segurança.
Pedido de atestado não basta
Finalidade administrativa, pessoal ou laboral e pedidos preventivos entram entre as situações de não emissão.
Sem extensão automática
Exemplo: gastroenterite aguda: até 1 dia com comprometimento funcional; se persistir, reavaliação e encaminhamento presencial.1
Retroativo e ampliação
Ampliação e retroatividade entram como não recomendadas; emissão retroativa é vedada conforme orientação do CFM.
1 Critérios extraídos do protocolo específico de gastroenterite aguda (CID A09); não constituem regra universal para todos os quadros. Fonte: protocolos clínicos de emissão de atestado — PA Digital.
Pode ser uma boa prática
Divulgar o PA Salva+
Incentivar atendimento precoce
Explicar como utilizar o benefício
Facilitar acesso ao cuidado
Criar políticas internas claras
Acompanhar indicadores
Evite
Comunicar que a Salva+ existe para fornecer atestados
Pressionar médicos por não emissão de documentos
Interferir na decisão clínica
Prometer redução garantida de atestados
Tratar todo afastamento como inadequado
Informar que documentos externos serão automaticamente recusados
SUGESTÃO 05 · CONTINUIDADE
Resolva o episódio.
Cuide da causa.
O Pronto Atendimento é importante para situações agudas, mas alguns problemas exigem continuidade. Quando houver necessidade, incentive o colaborador a continuar sua jornada de cuidado utilizando os demais recursos disponíveis na Salva+.
PA Virtual
Qual é a necessidade?
Especialidades médicasInvestigação e acompanhamento.
Saúde mentalApoio psicológico e cuidado emocional.
ExamesApoio à investigação e acompanhamento clínico.
MedicamentosApoio à continuidade do tratamento prescrito.
“PA resolve o episódio. Continuidade do cuidado ajuda a tratar o problema.”
Um atendimento resolve o episódio.
A recorrência pode revelar algo maior.
Quando determinados problemas aparecem repetidamente, pode ser importante olhar além do atendimento pontual.
Sugestões para o RH
Acompanhe a recorrência de forma agregada e adequada às regras de privacidade.
Observe áreas ou períodos com aumento de ausência.
Incentive continuidade do cuidado.
Reforce os recursos disponíveis.
Avalie ações internas de saúde e bem-estar quando fizer sentido.
Procure tendências, não diagnósticos individuais.
SUGESTÃO 06 · PREVENÇÃO
Não fale de saúde somente quando alguém falta.
A comunicação contínua ajuda a manter os recursos de saúde presentes na rotina dos colaboradores.
Saúde emocional e utilização da psicologia
Conheça o PA Virtual
Saúde da Mulher
Prevenção e exames
Saúde Mental
Cuidados no inverno / doenças respiratórias
Uso correto da telemedicina
Continuidade do tratamento
Saúde emocional
Saúde da Mulher e prevenção
Saúde do Homem e prevenção
Cuidados de saúde no período de férias
A Salva+ pode disponibilizar materiais e sugestões de comunicação para apoiar o RH. A definição dos canais, frequência e execução das campanhas internas é da empresa.
CASE CONEXA
O que uma jornada coordenada pode ajudar a transformar?
Inserir case Havan + Conexa
+72 milatendimentos acumulados
74% → 8%taxa de atestados
~1 diamédia estabilizada de afastamento
No case divulgado pela Conexa, a estratégia combinou ativação, gestão da jornada assistencial e condução clínica estruturada.
Este é um resultado específico do case Havan + Conexa e não representa promessa ou garantia de resultado para outras empresas. Resultados podem variar de acordo com população, adesão, perfil assistencial e estratégias internas.
SUGESTÃO 07 · PLANO DE AÇÃO
Seu plano de ação não termina.
Ele evolui.
CHECKLIST DO RH
0 de 11 ações marcadas
0%
SUGESTÃO 08 · ACOMPANHAMENTO
O que medir ao longo do tempo?
| Indicador | Mês anterior | Mês atual | Variação | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Atestados | ||||
| Dias afastados | ||||
| Duração média | ||||
| Recorrência | ||||
| Utilização Salva+ |
Perguntas para o RH
O número de atestados está aumentando ou diminuindo?
A quantidade total de dias afastados mudou?
A duração média dos afastamentos mudou?
Existem períodos ou áreas com maior recorrência?
Os colaboradores conhecem e utilizam os recursos de saúde disponíveis?
Alguma ação interna precisa ser reforçada?
Aumento, redução ou estabilidade precisam ser interpretados no contexto. Nem todo indicador clínico deve receber automaticamente uma leitura positiva ou negativa.
SUGESTÃO 09 · CICLO CONTÍNUO
Gestão de absenteísmo é um processo contínuo.
Ciclo
contínuo
contínuo
Medir
Identificar
Orientar
Facilitar o cuidado
Dar continuidade
Prevenir
Acompanhar
Medir novamente
“Não existe uma única ação capaz de resolver o absenteísmo.
O caminho é criar acesso, acompanhar indicadores e evoluir continuamente as ações de saúde da empresa.”
Saúde acessível para o colaborador.
Mais informação para o RH.
A Salva+ conecta diferentes recursos de saúde e bem-estar para apoiar empresas e colaboradores ao longo da jornada de cuidado.
PA 24/7
Especialidades
Psicologia
Exames
Medicamentos
“O objetivo não é impedir um atestado necessário. É ajudar a criar condições para evitar afastamentos que poderiam ser prevenidos ou melhor gerenciados.”